Frequently Asked Questions — الأسئلة الشائعة

When will I receive my order? | متى سيصلني طلبي؟
We offer standard shipping with an estimated delivery time of 8 to 11 business days. Orders are processed within 1–2 business days before shipping. You will receive a tracking number by email once your order has been dispatched.
نوفر شحناً قياسياً مع وقت توصيل تقديري يتراوح بين8 إلى 11 أيام عمل في جميع أنحاء أوروبا. تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل قبل الشحن. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

Do I have to pay for shipping? | هل يجب أن أدفع رسوم الشحن؟
Shipping costs are calculated at checkout based on your location and order size. We believe in full transparency — no hidden fees, ever.
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على موقعك وحجم طلبك. نؤمن بالشفافية الكاملة — لا رسوم خفية أبداً.

Which countries do you ship to? | ما هي الدول التي تشحنون إليها؟
We ship across all of Europe including Germany, France, the UK, Netherlands, Sweden, Switzerland, and more. We also ship to Canada and the United States. If your country is listed at checkout, we ship there.
نشحن إلى جميع أنحاء أوروبا بما في ذلك ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا والسويد وسويسرا وغيرها. كما نشحن إلى كندا والولايات المتحدة. إذا كانت دولتك مدرجة عند الدفع، فإننا نشحن إليها.

What is your return policy? | ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
If your order arrives damaged or has a quality issue, we will cover all return costs and send you a replacement or full refund — no questions asked.

returns on Itemes for other reasons are not accepted. Please contact us within 7 days of receiving your order.
إذا وصل طلبك تالفاً أو به مشكلة في الجودة، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع ونرسل لك بديلاً أو استرداداً كاملاً — دون أي تساؤلات. الإرجاع لغير سبب غير مقبول. يرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من استلام طلبك.

My order arrived damaged. What do I do? | وصل طلبي تالفاً. ماذا أفعل؟
We're sorry to hear that. Please take a photo of the damaged item and contact us at our contact page. We will resolve the issue immediately with a replacement or full refund.
نأسف لسماع ذلك. يرجى التقاط صورة للعنصر التالف والتواصل معنا عبر صفحة التواصل. سنحل المشكلة فوراً باستبدال أو استرداد كامل.

What materials are your products made of? | ما هي المواد المستخدمة في منتجاتكم؟

Mugs: High-quality ceramic, dishwasher safe and microwave safe
Posters: Premium matte paper with vivid, long-lasting print quality
Tote Bags: Durable canvas fabric, suitable for everyday use
Clothing: Soft, comfortable fabric — size guide available on each product page
Mobile Covers: Durable hard case with precise cutouts for all ports

الأكواب: سيراميك عالي الجودة، آمن للغسالة والميكروويف
اللوحات: ورق مطفأ فاخر بجودة طباعة زاهية وطويلة الأمد
الحقائب: قماش كانفاس متين، مناسب للاستخدام اليومي
الملابس: قماش ناعم ومريح — دليل المقاسات متاح على صفحة كل منتج
أغطية الموبايل: غطاء صلب متين مع فتحات دقيقة لجميع المنافذ

How often do you release new designs? | كم مرة تطلقون تصاميم جديدة؟
We aim to release new designs every week. Follow us on Instagram to be the first to know about new arrivals.
نهدف إلى إطلاق تصاميم جديدة كل أسبوع. تابعونا على إنستغرام لتكونوا أول من يعلم بالوصولات الجديدة.

Can I suggest a design idea? | هل يمكنني اقتراح فكرة تصميم؟
Absolutely! We love hearing from our community. Reach out to us through our contact page and share your idea. If it fits our style, we'd love to bring it to life.
بالتأكيد! نحب سماع أفكار مجتمعنا. تواصل معنا عبر صفحة التواصل وشارك فكرتك. إذا كانت تتناسب مع أسلوبنا، سنحب إحياءها.

Can you print my own design on a product? | هل يمكنكم طباعة تصميمي الخاص على منتج؟
Yes! We offer custom printing on selected products. Contact us with your design and the product you have in mind, and we'll let you know what's possible.
نعم! نقدم طباعة مخصصة على منتجات محددة. تواصل معنا مع تصميمك والمنتج الذي تفكر فيه، وسنعلمك بما هو ممكن

What payment methods do you accept? | ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
EN: We accept all major payment methods including Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, and more. All transactions are 100% secure.
AR: نقبل جميع طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وباي بال وأبل باي وجوجل باي وكلارنا وشوب باي وغيرها. جميع المعاملات آمنة ١٠٠٪.

Can I cancel or change my order? | هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
EN: If you need to cancel or modify your order, please contact us as soon as possible through our contact page. We'll do our best to help if the order hasn't been processed yet.
AR: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة إذا لم تتم معالجة الطلب بعد.

I didn't receive a confirmation email. What should I do? | لم أتلقَّ بريداً إلكترونياً للتأكيد. ماذا أفعل؟
EN: Please check your spam or junk folder first. If you still can't find it, contact us with your name and email address and we'll look into it right away.
AR: يرجى التحقق من مجلد البريد المزعج أولاً. إذا لم تجده، تواصل معنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وسنتحقق من الأمر فوراً.